خدمات پس از فروش و شرایط گارانتی اجاق گاز آلتون
یکی از مهم‌ترین معیارهای انتخاب یک اجاق گاز باکیفیت، برخورداری از گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش قابل اعتماد است. آلتون با تکیه بر شبکه گسترده خدمات مشتریان و تیم فنی متخصص، تلاش می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن و بدون دغدغه را برای مصرف‌کنندگان فراهم کند.
رضایت مشتریان همواره یکی از اولویت‌های اصلی آلتون بوده است. به همین دلیل تمامی پیشنهادها، انتقادات و درخواست‌های خدماتی مشتریان به‌صورت مستمر بررسی و پیگیری می‌شود تا کیفیت محصولات و خدمات در بالاترین سطح حفظ شود.
راه‌های ارتباط با خدمات مشتریان آلتون
در صورت نیاز به دریافت خدمات، ثبت درخواست، ارائه پیشنهاد، انتقاد یا شکایت، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با واحد خدمات مشتریان آلتون در ارتباط باشید:
تلفن خدمات مشتریان: 021-71396
ایمیل: CS@alton-home.com
تلگرام: 09921563265
نحوه نصب اجاق گاز آلتون
برای بهره‌مندی از تمامی مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش، نصب محصول باید توسط کارشناسان مجاز آلتون انجام شود.
مراحل نصب به شرح زیر است:
پس از خرید و انتقال محصول به محل نصب، دستگاه را از بسته‌بندی خارج نمایید.
با مرکز خدمات مشتریان آلتون به شماره 021-71396 تماس بگیرید.
درخواست نصب شما در سامانه ثبت خواهد شد.
کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر ظرف 24 ساعت کاری برای نصب و راه‌اندازی دستگاه مراجعه خواهند کرد.
نصب اصولی و استاندارد علاوه بر حفظ ایمنی، شرط اصلی فعال شدن گارانتی محصول نیز محسوب می‌شود.
مدت زمان گارانتی اجاق گاز آلتون
تمامی اجاق گازهای آلتون از 24 ماه گارانتی معتبر از تاریخ نصب برخوردار هستند. این ضمانت با هدف اطمینان از عملکرد صحیح محصول و ارائه خدمات فنی تخصصی در صورت بروز مشکلات احتمالی ارائه می‌شود.
زمان پاسخگویی خدمات گارانتی
در صورت بروز هرگونه ایراد فنی در دستگاه:
حداکثر زمان مراجعه کارشناس خدمات پس از فروش: 48 ساعت کاری
در صورت نیاز به تأمین قطعه: حداکثر 72 ساعت کاری
این فرآیند باعث می‌شود مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
چه مواردی تحت پوشش گارانتی آلتون قرار نمی‌گیرند؟
گارانتی اجاق گاز آلتون شامل ایرادات ناشی از تولید یا عملکرد فنی محصول است؛ با این حال برخی موارد به دلیل عوامل خارجی یا استفاده نادرست، خارج از تعهدات گارانتی محسوب می‌شوند.
موارد خارج از پوشش گارانتی عبارت‌اند از:
آسیب‌های فیزیکی و ظاهری
آسیب‌دیدگی بدنه
ضربه‌خوردگی قطعات
شکستگی شیشه
خسارات ناشی از حمل و نقل
آسیب‌های ایجاد شده در فرآیند جابه‌جایی یا حمل محصول
مشکلات ناشی از نوسانات برق
خسارت‌های ناشی از افزایش یا کاهش غیرمجاز ولتاژ برق
آسیب‌های ایجاد شده به برد الکترونیکی بر اثر نوسانات شدید
تغییرات غیرمجاز در محصول
هرگونه تغییر در ساختار یا عملکرد دستگاه
استفاده از قطعات غیراستاندارد
دستکاری سیم‌کشی یا قطعات فنی
شرایط حفظ اعتبار گارانتی اجاق گاز آلتون
برای حفظ اعتبار ضمانت‌نامه و استفاده از خدمات پس از فروش، رعایت موارد زیر الزامی است:
نصب اولیه دستگاه توسط نمایندگان مجاز آلتون انجام شود.
تعمیرات صرفاً توسط تکنسین‌های مورد تأیید شرکت انجام شود.
از استفاده از قطعات غیراصل یا متفرقه خودداری گردد.
کارت گارانتی و مدارک خرید نزد مصرف‌کننده نگهداری شود.
توجه داشته باشید هرگونه نصب، سرویس یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز می‌تواند موجب ابطال گارانتی محصول شود و در این شرایط شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به تعهدات مندرج در ضمانت‌نامه نخواهد داشت.
چرا گارانتی آلتون یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود؟
گارانتی معتبر تنها یک تعهد کتبی نیست؛ بلکه نشان‌دهنده اعتماد تولیدکننده به کیفیت محصول است. آلتون با ارائه 24 ماه ضمانت، شبکه گسترده خدمات پس از فروش، تأمین قطعات اصلی و پشتیبانی تخصصی، تلاش می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای را برای خریداران اجاق گاز فراهم کند.
به همین دلیل، گارانتی اجاق گاز آلتون یکی از مهم‌ترین مزایایی است که هنگام خرید اجاق گاز توکار یا رومیزی باید مورد توجه قرار گیرد.
